22-06-2018 Spoedonderhoud / Emergence maintenance Ede [UPDATE 22:50]

Vanavond 22-6-2018 vanaf 19:00 wordt er een vervangende switch geplaatst, naar aanleiding van de storing van 15-6-2018. We doen onze uiterste best om onderbrekingen in de dienstverlening te voorkomen, maar de kans hierop is verhoogd.

We zullen hier updates plaatsen als dit spoedonderhoud voltooid is.

Tonight on June 22nd 2018 from 19:00 we will place a replacing switch. This is because of the malfunction of 15-6-2018. We will do our very best to avoid interruptions in our services, but there is a hightened change of this.

We will update this page when we finished this emergency maintenance.

[UPDATE 22:50]

Onderhoud is geslaagd, nieuwe switch is geplaatst zodat we weer redundant draaien.

Maintenance is finished, new switched is placed and redundancy has been restored.

 

/door

15-06-2018 Netwerk storing / Network interruption [update 24-07-2018]

Op dit moment 13:00 is er een netwerk storing in Ede, waarschijnlijk door een defecte switch. Onze engineers onderzoeken de storing, zodra we meer weten plaatsen we hier een update

Heb je vragen, neem dan contact op met support@site4u.nl of bel naar 085 – 30 30 999.

Currently (13:00) we are experience network problems, probably because of a malfunctioning switch. Our engineers are investigating this problem. We will post updates here.

If you have additional questions, please contact support@site4u.nl or call 085 – 30 30 999.

UPDATE 14:15

De kapotte switch heeft ervoor gezorgd dat VMs tijdelijk het storage niet konden bereiken. Op Windows VMs met problemen zijn zaken herstart, waardoor deze weer bereikbaar moeten zijn.

Op verschillende linux VMs hebben we problemen met het filesystem. Onze engineers zijn bezig met deze te onderzoeken en op te lossen.

A failed switch caused a temporary interuption of traffic between VMs and our storage. We restarted services on Windows VMs, they are functioning again. On linux VMs we have trouble with filesystems. Our engineers are working hard to investigate and fix this.

UPDATE 17:00

Op alle linux VMs waar we problemen op zagen hebben we de filesystems gerepareerd, dus die zouden weer naar behoren moeten functioneren. Mocht je toch problemen ondervinden, neem dan contact op met het nummer in de SLA (buiten kantoortijd), of met support@site4u.nl of 085 – 30 30 999 (binnen kantoortijd).

Switches zijn dubbel uitgevoerd, dus momenteel draaien de VMware hosts die op de kapotte switch zijn aangesloten op een enkele andere switch. Dit betekent dat we hier tijdelijk geen redundancy hebben. We doen ons best om deze situatie zo snel mogelijk te herstellen.

We repaired the filesystems of the linux machines that showed problems on monitored services. They should be fully functional again. In case of problems, please contact us on the number mentoined in the SLA (outside of office hours) or support@site4u.nl and 085 – 30 30 999 (within office hours).

Switches are redundant, so currently we are running VMware hosts that are attached to the faulty switch through another switch. This means that they are currently not redundant. We are trying to rectify this situation as soon as possible.

UPDATE 22-6

Er is inmiddels een vervangende switch. Die wordt vandaag geplaatst, zie deze link

A replacement switch is ready. It will be placed today. More info at this link

UPDATE 24-7

De RFO voor dit incident is beschikbaar: RFO_incident_180615

A RFO for this incident is available: RFO_incident_180615 (translation available on request)

 

/door

11-06-2018 Problemen / problems e-mail relayservice

Op dit moment ondervinden we problemen met onze relay service. Klanten met een relay account op onze antispam diensten (voor het sturen van uitgaande mail) kunnen op dit moment geen uitgaande mail sturen. Door het probleem met de spamfilters kan je momenteel ook geen nieuwe mailboxen aanmaken. Mail vanaf vrijwel alle managed servers wordt wel normaal verstuurd.
Onze leverancier is momenteel bezig het probleem te verhelpen.

Heb je vragen, neem dan contact op met support@site4u.nl of bel naar 085 – 30 30 999.

______________________________

At the moment we are experiencing problems with our relay Service. Customers having a relay account can not send mail at  the moment. Because of the service problems it is also not possible to create new mail accounts. Mail from most managed servers is not affected by this problem.

Our supplier is currently trying to fix this problem.

If you have additional questions, please contact support@site4u.nl or call 085 – 30 30 999.

UPDATES :

Updates zullen op deze pagina geplaatst worden / Updates will be announced on this page

Update [11 jun 2018 10:15]

Vanaf 9:45 werkt alles weer normaal. Problemen werden veroorzaakt door veranderingen in netwerk configuratie die vier weken later effect op de software licentie hadden.

From 9:45 everything is back to normal. Problems were cause by a changed network configuration wich affected the software license four weeeks later.

/door

06-06-2018 Onderhoud / maintenance backup infra Ede

Woensdag 6 juni tussen 09:00 en 18:00 vindt er onderhoud plaats aan het storage van onze backupvoorziening in Ede. We zullen hierbij een controller upgrade doen en storage bijplaatsen. We verwachten geen onderbreking in de backupdiensten.

Heb je vragen, neem dan contact op met support@site4u.nl of bel naar 085 – 30 30 999.

______________________________

On Wednesday June 6th between 09:00 and 18:00 we will perform maintenance on our backup infrastructure in Ede. We will upgrade a controller and attach more storage. We don’t expect interruptions of our backup services.

If you have additional questions, please contact support@site4u.nl or call 085 – 30 30 999.

/door

04-06-2018 DDOS aanval / DDOS attack

Vanmorgen rond 09:00 vond een DDOS aanval plaats op onze nameservers in Ede en Haarlem. Als gevolg van deze aanval waren deze netwerken enkele minuten onbereikbaar.

Heb je vragen, neem dan contact op met support@site4u.nl of bel naar 085 – 30 30 999.

______________________________

This morning 09:00 we were experiencing a DDOS attack on our nameservers in Ede and Haarlem. Because of this attack both networks were not accessible during a few minutes.

If you have additional questions, please contact support@site4u.nl or call 085 – 30 30 999.

/door

05-06-2018 Onderhoud / Maintenance UPS Haarlem

5 juni voert Leaseweb onderhoud uit aan de stroomvoorziening in Haarlem, in het bijzonder aan hun UPSen. Aangezien we alles dubbel uitgevoerd hebben verwachten we geen overlast. Wel is de kans hierop groter dan normaal.

Heb je vragen, neem dan contact op met support@site4u.nl of bel naar 085 – 30 30 999.

______________________________

On juni 5th Leaseweb will perform maintenance on the power supply in Haarlem, specifically on their UPSes. Since we have redundancy in our equipment, we do not expect any hindrance, but there is an elevated change.

If you have additional questions, please contact support@site4u.nl or call 085 – 30 30 999.

/door

02-06-2018 DDOS aanval / DDOS attack

Zaterdag avond rond 20:30 vond een DDOS aanval plaats op onze nameservers in Ede en Haarlem. Als gevolg van deze aanval waren deze netwerken enkele minuten onbereikbaar.

Heb je vragen, neem dan contact op met support@site4u.nl of bel naar 085 – 30 30 999.

______________________________

Saterday evening 20:30 we were experiencing a DDOS attack on our nameservers in Ede and Haarlem. Because of this attack both networks were not accessible during a few minutes.

If you have additional questions, please contact support@site4u.nl or call 085 – 30 30 999.

/door